1、一、本着对厂方负责、对公司负责、对用户负责的原则，以急用户之所所急、想用户之所想为宗旨。三包服务要做到热情、高效、快捷、保质保量。
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2、二、认真做好三包客户接待工作，实行首问负责制和一站式服务，不得相互推诿。注意使用规范服务用语，文明服务，不断提升用户满意度。
3、三、三包用户来后，要查明情况，索要购物发票及三包服务卡，并核对其机型编号、零件标识、三包期限、购物时间。32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332616462属三包范围的派修理人员予以维修，并认真按厂方要求填写三包单。
4、四、确属质量问题需要换件的，修理人员将旧件交给三包负责人鉴定后，由三包负责人开具领料单，连同旧件一齐交到仓库并领取新件，认真做好旧件的登记造单工作，旧件上需标明型号、名称、更换时间及用户购车信息；更换个别大件必须由经理批准。
5、五、个别零件无标识或无法界定是否属质量问题的旧件，由用户付押金后更换新件，该旧件一旦厂方给予更换，及时将押金退还用户。
6、六、属超过三包期产品，认真向用户解释，由用户自行购件，并请示经理可否给予照顾维修。
7、七、所有的三包票据和旧件随时整理好，及时网上申报，做到当月有数量和累计。随时或定期向厂方索赔，三包新件计划由三包负责人制定，并由经理批准后向厂方提报。
8、八、需要请示经理解决的问题，由三包人员去请示，不得让用户去请示，不得推卸责任。要热情周到，用耐心去感动用户。
9、九、需要下乡服务的由调度派工，修理人员根据情况到配件库打条借件。严格执行厂方三包政策，认真核对标识、时间。填写好三包单并经用户签字，保管好新件与旧件。修好后要及时返回，不得故意拖延时间。返回后将旧件及三包单按要求及时入库，对丢失配件或更换不属于质量问题的配件，超过三包期的配件而造成损失的要按价赔偿。
10、十、下乡服务及往返途中要严格遵守操作规程，遵守交通法规，注意交通安全及人身安全，确保不发生意外事故。
11、十一、不得向用户索要烟、酒、饮料等财物，不得接受用户宴请，否则公司将给予处罚。十二、公司将不定期就下乡三包人员的服务情况向用户回访，根据回访结果给予奖励或处罚。
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
